160多年前,安全升降梯進(jìn)入公眾視野;110多年前,電梯作為舶來品進(jìn)入中國。改革開放40多年來,隨著建筑業(yè)的跨越式發(fā)展,我國電梯市場一騎絕塵,成為全球最大的市場。如今,我國電梯保有量已近700萬臺(tái),電梯制造企業(yè)已達(dá)665家,電梯安裝改造維保企業(yè)已達(dá)1.4萬家,從業(yè)人員更是不可勝數(shù)。
形容我國電梯行業(yè)真是:忽如一夜春風(fēng)來,千樹萬樹梨花開。電梯人開始沉迷于這場狂歡之中。但是,我們要清醒地認(rèn)識(shí)到:陽光明媚、惠風(fēng)和暢還好,如果暴風(fēng)驟雨來臨,可能會(huì)出現(xiàn)梨花帶雨,甚或根基不深的樹會(huì)被連根拔起!
作為一名在行業(yè)最基層摸爬滾打30年的電梯人,我從自身的視角感受到了暴風(fēng)驟雨來臨前的那種氣息。未來或許存在或許消亡,如何選擇就在一念之間。也許:其興也勃焉,其亡也忽焉。
是到了認(rèn)真思考行業(yè)當(dāng)前潛在的一些問題,未雨綢繆、防患于未然的時(shí)候了。其實(shí)危機(jī)就在眼前:市場競爭殘酷,企業(yè)為了獲取訂單不惜放棄誠信經(jīng)營、公平競爭的底線,飲鴆止渴,自毀長城。行業(yè)未來究竟要往哪個(gè)方向發(fā)展?我們電梯人要成就一個(gè)怎樣的產(chǎn)業(yè)鏈?行業(yè)監(jiān)管政策法規(guī)、檢驗(yàn)規(guī)則、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)需要作哪些完善,才能有效地引導(dǎo)行業(yè)發(fā)展?行業(yè)文化要做哪些積淀,才能實(shí)現(xiàn)自律?
此刻我想到一個(gè)人,他就是明朝思想家、哲學(xué)家、教育家、軍事家、政治家、文學(xué)家王陽明。解決這些問題的鑰匙或許就在他的思想里。
王陽明心學(xué)的基本觀點(diǎn)有:
心即理、向內(nèi)求
致良知、事上練
知行合一
萬物一體之仁,這些是成就偉業(yè)的基石。
大家所熟知的“實(shí)事求是”與“事上練”有異曲同工之妙。由于王陽明提倡致良知在事上練,使得心學(xué)就不只是專家學(xué)者的專利,社會(huì)各階層人士都可以學(xué)以致用。
很多企業(yè)家把心學(xué)的基本觀點(diǎn)應(yīng)用于企業(yè)經(jīng)營,獲得了巨大的成功。稻盛和夫就是其中一個(gè)例子,他在有生之年把兩家企業(yè)經(jīng)營至世界500強(qiáng)。心學(xué)有如此大的魅力,我們電梯人不能不引起重視,要認(rèn)真研究它、學(xué)習(xí)它、參悟它、應(yīng)用它。
1 行業(yè)潛在的問題
1.1 問題的焦點(diǎn)
山雨欲來風(fēng)滿樓。隨著我國經(jīng)濟(jì)進(jìn)入新常態(tài),電梯市場增幅放緩。多年來企業(yè)的不斷擴(kuò)張,導(dǎo)致產(chǎn)能過剩。市場競爭愈發(fā)激烈,企業(yè)魚龍混雜,優(yōu)勝劣汰乃大勢所趨。
如何貫徹“以客戶為關(guān)注焦點(diǎn)”決定了企業(yè)能否行穩(wěn)致遠(yuǎn)。如今,某些企業(yè)已經(jīng)不能將“以客戶為關(guān)注焦點(diǎn)”銘記在心??蛻舻男枨缶拖駲E圓的兩個(gè)焦點(diǎn),既要品質(zhì)優(yōu)還得價(jià)格低,據(jù)此就衍生出來好多一線品牌的三線產(chǎn)品,三線品牌的劣質(zhì)產(chǎn)品。與客戶簽合同時(shí)什么都能答應(yīng),等到事情來臨合同卻成了一紙空文。如何關(guān)注焦點(diǎn),才能避免厚此薄彼的偏頗?
電梯行業(yè)相關(guān)各方是一條產(chǎn)業(yè)鏈。不僅有產(chǎn)品的設(shè)計(jì)者、制造企業(yè)、安裝企業(yè)、維保企業(yè),還有電梯的采購單位、物業(yè)管理公司、業(yè)主、乘客、監(jiān)管部門、標(biāo)準(zhǔn)制定者、檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)、培訓(xùn)教育機(jī)構(gòu),整個(gè)鏈條都需要呼喚良知的回歸。1.2 相關(guān)各方的具體問題
監(jiān)管部門的政策法規(guī)是否對(duì)治理行業(yè)秩序起到實(shí)效?如果出現(xiàn)全國性法規(guī)、地方法規(guī)、監(jiān)督檢驗(yàn)和定期檢驗(yàn)規(guī)則、安全技術(shù)規(guī)范、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)存在不協(xié)調(diào)問題,企業(yè)層面如何應(yīng)對(duì)?如今銷售市場已逐漸轉(zhuǎn)向資本化,小企業(yè)的生存空間被進(jìn)一步擠壓。隨著政策法規(guī)的不斷完善,百姓的維權(quán)意識(shí)逐漸加強(qiáng),對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量與安全、對(duì)服務(wù)質(zhì)量的要求越來越高。
檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)能否按照檢驗(yàn)規(guī)則盡職盡責(zé)地進(jìn)行檢驗(yàn),及時(shí)發(fā)現(xiàn)安全問題?引進(jìn)的、看似很完善的與發(fā)達(dá)經(jīng)濟(jì)體標(biāo)準(zhǔn)(ISO系列、EN系列、IEC系列等)等效的GB系列標(biāo)準(zhǔn)還有哪些具體的現(xiàn)實(shí)問題急需解決?技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)是行業(yè)的第一教科書、唯一參照系,第一教科書如何形成一個(gè)切合實(shí)際的完整體系?
制造企業(yè)在追求業(yè)績的同時(shí),能否守住誠信經(jīng)營的底線?安裝企業(yè)是否存在“蘿卜快了不洗泥”,把電梯安裝得七擰八掙、稀里嘩啦?維保企業(yè)是否在疲于奔命的焦慮中工作?
采購單位是否因?yàn)樽约鹤罱K不用電梯,只注重價(jià)格不關(guān)注品質(zhì)?物業(yè)管理公司的電梯費(fèi)用預(yù)算能否專款專用?不能又要馬兒不吃草,又要馬兒跑。能否讓業(yè)主們認(rèn)知把電梯當(dāng)成自己的東西來愛護(hù)?能否引導(dǎo)乘客安全、文明地乘坐電梯?培訓(xùn)教育機(jī)構(gòu)能否本末兼治,培育出行業(yè)急需的德才兼?zhèn)涞娜瞬??技術(shù)之外的人格培養(yǎng)也非常關(guān)鍵。
其他社會(huì)上的有關(guān)單位有責(zé)任幫助行業(yè)內(nèi)的企業(yè)健康發(fā)展,從而營造良好的外部環(huán)境。如果外部環(huán)境存在問題,將會(huì)分散企業(yè)修煉內(nèi)功的注意力,使得企業(yè)應(yīng)接不暇甚至手足無措,或聽之任之導(dǎo)致逡巡不前,造成內(nèi)外皆失。
2 王陽明心學(xué)對(duì)電梯行業(yè)自我變革的啟迪
2.1 心即理、向內(nèi)求心即理并非是以前哲學(xué)家所認(rèn)定的唯心主義世界觀,而是讓人們產(chǎn)生內(nèi)生動(dòng)力的源泉。這是王陽明龍場悟道的核心,圣人之道不假外求吾性自足?!抖Y記·射義》中說:“射者,仁之道也。射求正諸己,己正而后發(fā)。發(fā)而不中,則不怨勝己者,反求諸己而已?!鄙浼皇桥c對(duì)手競爭,始終是與自己競爭。發(fā)而不中反求諸己,這就是心即理。向內(nèi)求很重要。無論是制造企業(yè)、安裝改造維修企業(yè),內(nèi)功是非常重要。目前企業(yè)普遍存在內(nèi)功不足,其中一個(gè)重要原因是企業(yè)內(nèi)部的自我修養(yǎng)不足,特別是企業(yè)老板的自我修養(yǎng)不足。很多企業(yè)都是人云亦云,同質(zhì)化產(chǎn)品和服務(wù)非常普遍。練就內(nèi)功還是要講求科學(xué)性、講求追求??茖W(xué)性體現(xiàn)在方方面面,無論是管理、科研還是技術(shù)上都要落實(shí)到位。不怕弱小但要有這個(gè)心境,沒這個(gè)心境就沒有向內(nèi)求。你想往哪條路上走,如果就想碌碌無為那就算了;如果有所追求、有所擔(dān)當(dāng)、有所使命,想成就偉業(yè)就要把內(nèi)功做足。打鐵還需自身硬,物必先腐而后蟲生。樹有多高,根就要扎多深,培元固基向內(nèi)求才能在暴風(fēng)驟雨來臨之際立于不敗之地。前些日子,一些國家封殺華為公司,任正非那么從容自信:歐美國家最終會(huì)有很多東西他們非買不可!為什么?。坑泻梦涔?、有絕招啊??纯慈A為公司研發(fā)人員數(shù)量和科研投入,就知道向內(nèi)求做得多么堅(jiān)決徹底。再看看電梯行業(yè),有多少家企業(yè)有獨(dú)門武功?有多少家在科研上有大的投入?同質(zhì)化已經(jīng)把電梯弄成了白菜價(jià)!提高產(chǎn)品質(zhì)量不是一句空話。以前有一句話形容棺材質(zhì)量低劣叫狗碰子,意思是狗跑得快了碰到棺材都能把棺材碰壞。最近電梯人都關(guān)注125%超載試驗(yàn),以前的老電梯能做住,現(xiàn)在有的電梯不敢做了。別說這個(gè)試驗(yàn),現(xiàn)在有的電梯僅僅推一車水泥進(jìn)轎廂,轎廂導(dǎo)軌都可能發(fā)生彎曲,這除了樓體沉降原因外導(dǎo)軌的單薄恐怕是主因。再看看現(xiàn)在的一些新廳門,有多少事故因撞擊而墜落底坑傷亡;而以前的老廳門人是撞不開的。標(biāo)準(zhǔn)制定者、產(chǎn)品的設(shè)計(jì)者、制造企業(yè)、安裝改造維修企業(yè)或許都脫離不開干系,都應(yīng)該捫心自問:自己的所做所為到位了嗎?高品質(zhì)就是要靠得住、用得久。制造企業(yè)有待加強(qiáng)管理,提高產(chǎn)品安全的冗余度。目前某些企業(yè)的降本讓人觸目驚心。在曳引繩直徑選取8mm 的這件事上,我無論如何都難以接受。這雖然不違反國家標(biāo)準(zhǔn),卻把國家標(biāo)準(zhǔn)用滿了。建議標(biāo)準(zhǔn)制定者把提高鋼絲繩直徑作為等效采用國際標(biāo)準(zhǔn)的等效部分,否則曳引繩直徑過小,在使用載荷大、頻次高的情況下會(huì)導(dǎo)致曳引繩更換頻繁,物業(yè)和業(yè)主的維修成本大幅增加。筆者親歷的兩件事印象深刻:(1)我公司新接一臺(tái)剛過免保的電梯,在一次故障處理時(shí)意外發(fā)現(xiàn)空轎廂比對(duì)重重。這是典型在設(shè)計(jì)上降本帶來的后果。(2)有一臺(tái)電梯的曳引繩從對(duì)重側(cè)脫出,經(jīng)檢查發(fā)現(xiàn)是由于對(duì)重反繩輪軸承出現(xiàn)問題后導(dǎo)致曳引輪傾斜,鋼絲繩脫槽后由于受力不勻致使反繩輪的軸從對(duì)重架上的卡板脫離,導(dǎo)致對(duì)重整體自由落體砸在底坑,轎廂下墜后安全鉗動(dòng)作卡在導(dǎo)軌上。還好轎廂里和底坑內(nèi)沒有人,沒有造成嚴(yán)重的后果。由此可見,產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、制造、安裝、維修都有反思改進(jìn)的空間。在目前的標(biāo)準(zhǔn)體系下,產(chǎn)品設(shè)計(jì)時(shí)要高于技術(shù)標(biāo)準(zhǔn),而不應(yīng)為了降本而臨界于標(biāo)準(zhǔn),這樣才能保證安全。向內(nèi)求,應(yīng)求到技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)以內(nèi)。產(chǎn)業(yè)鏈的每個(gè)環(huán)節(jié)都需要向內(nèi)求,努力做最好的自己。追求良知,才能制訂最好的標(biāo)準(zhǔn)、制造最好的產(chǎn)品、提供最好的服務(wù)、進(jìn)行最有效的監(jiān)管、做好最嚴(yán)格的檢驗(yàn)、教出最好的學(xué)生。在行業(yè)同質(zhì)化嚴(yán)重、降本風(fēng)起云涌之際,提高技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、培養(yǎng)良知迫在眉睫。筆者在哈爾濱接觸到一些年齡90歲以上的老電梯,不知我們這代人設(shè)計(jì)制造的電梯能否運(yùn)行這么久?這值得我們電梯人反思。筆者30年前進(jìn)入電梯行業(yè),那時(shí)電梯職業(yè)風(fēng)光榮耀,秒殺其他一切工種。為了把電梯的原理搞清楚,我連續(xù)讀了6年書。那時(shí)即使以一個(gè)小維修工去甲方那里也會(huì)被奉為上賓;而現(xiàn)在維修工一邊干著拉閘送電的活,一邊牢騷著賺著賣白菜的錢、操著賣白粉的心。如今,已經(jīng)不懂得自己努力鉆研、提高業(yè)務(wù)能力、忠于企業(yè),而是當(dāng)一天和尚撞一天鐘,朝秦暮楚。埋怨著老板開的錢少,從不反思自己能為企業(yè)解決哪些難題。想成就一個(gè)什么樣的人,完全在于自己怎么想:是怨天尤人還是積極進(jìn)取,是破罐子破摔還是奮發(fā)圖強(qiáng)?只要日益精進(jìn)、持續(xù)完善,每個(gè)人都會(huì)成就一個(gè)不一樣的自己,每個(gè)人的鋼口都淬火硬了,行業(yè)就會(huì)重新贏得社會(huì)尊重。2.2 致良知、事上練良知就是底線,就是不能突破的那個(gè)東西,就是在壓力和利益面前不能放棄的堅(jiān)守,是八風(fēng)吹不動(dòng)的功夫,是大樹的根系,是成就我們走得更遠(yuǎn)的保障。良知每個(gè)人都有,正如王陽明曾檢驗(yàn)過的那個(gè)案例:王陽明任廬陵縣令時(shí)曾抓獲一個(gè)頑盜,他表現(xiàn)出一副死豬不怕開水燙的架勢,與王陽明叫板說我就沒有良知,要?dú)⒁獎(jiǎng)庪S你的便。王陽明說那好吧,我來把你的良知找到。聊天開始,王陽明說現(xiàn)在天氣這么熱你把外套脫了吧?盜賊說脫就脫有什么了不起,于是赤膊于大堂之上,神情自若。接著王陽明又說,不如把褲子也脫了吧?盜賊也安然照搬。盜賊依舊大汗淋漓,王陽明建議干脆你把短褲也脫掉。盜賊大叫了起來,不肯,說大堂之上怎能赤身裸體?王陽明說好吧,你的良知終于找到了,就在這里,你還有羞惡之心。同理,每個(gè)電梯人的心中都有良知,都想把企業(yè)經(jīng)營好,把客戶服務(wù)好,問題是面臨壓力時(shí)自己應(yīng)該如何選擇?這就要求我們加強(qiáng)自身修養(yǎng),把根系扎深,暴風(fēng)驟雨來臨時(shí)才能不被摧枯拉朽。我們要做的就是把在短視、私欲和壓力之下被蒙蔽遮塵的心明亮起來,恢復(fù)良知。監(jiān)管部門制定政策法規(guī)時(shí)要對(duì)治理行業(yè)秩序起到實(shí)效,政策法規(guī)要與標(biāo)準(zhǔn)的契合,才能有利于行業(yè)的良性發(fā)展。標(biāo)準(zhǔn)制定者的良知就是要順應(yīng)時(shí)代的需要切合中國國情,為中國用戶安全保駕護(hù)航。企業(yè)老板的良知就是要讓產(chǎn)品和服務(wù)靠得??;要讓員工有尊嚴(yán),要付給他們足夠的的工資。任正非說得好,只要錢給得足夠每個(gè)人都能成為專家。制造企業(yè)不要向大的房地產(chǎn)開發(fā)商無限妥協(xié),不能無底線地降本;安裝企業(yè)要秉持質(zhì)量與安全第一,把好最重要的這一關(guān);維修企業(yè)的工作不要流于形式,要踏踏實(shí)實(shí)地做好服務(wù);物業(yè)管理公司要舍得投入,不能收了錢就是羊入虎口。讓良知成為我們的一部分,成為我們的習(xí)慣,成為我們的下意識(shí),成為無需別人提醒的自覺。這樣,我們制定的政策法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)才能合乎時(shí)代需求,我們?cè)O(shè)計(jì)的產(chǎn)品才能滿足客戶需求,我們制造的產(chǎn)品才能達(dá)到安全品質(zhì)要求,我們安裝的設(shè)備才能橫平豎直,我們保養(yǎng)的設(shè)備才能像自己的小公主似的,業(yè)主使用時(shí)才能像自家東西一樣愛護(hù),培訓(xùn)教育出的學(xué)生才能滿足行業(yè)的需要。整個(gè)行業(yè)才能立于不敗之地,才能行穩(wěn)致遠(yuǎn)。致良知是一個(gè)不斷求極限的進(jìn)程,也是一個(gè)不斷在事上練的過程。致良知就是戴明循環(huán)(PDCA:P為計(jì)劃,D為執(zhí)行,C為檢查,A為修正后的再執(zhí)行)的C。事上練,就是對(duì)每一件事都要找出這件事的良知所在,致良知就是閉環(huán),就是不斷地反思,然后追求正確的軌道。王陽明所著的《傳習(xí)錄》有一段記載值得思考。有一屬官,因久聽講先生之學(xué),曰:“此學(xué)甚好。只是薄書訟獄繁難,不得為學(xué)?!毕壬勚唬骸拔液螄L教爾離了薄書訟獄,懸空去講學(xué)?爾既有官司之事,便從官司的事上為學(xué),才是真格物。如問一詞訟,不可因其應(yīng)對(duì)無狀,起個(gè)怒心;不可因他言語圓轉(zhuǎn),生個(gè)喜心;不可惡其囑托,加意治之;不可因其請(qǐng)求,屈意從之;不可因自己事務(wù)煩冗,隨意茍且斷之;不可因旁人譖毀羅織,隨人意思處之:這許多意思皆私,只爾自知,須精細(xì)省察克治,惟恐此心有一毫偏倚,杜人是非,這便是格物致知。薄書訟獄之間,無非實(shí)學(xué);若離了事物為學(xué),卻是著空?!彪娞萑艘鄳?yīng)如此,修身養(yǎng)性避免紙上談兵,否則總是隔了一層。要在我們所從事的每一件事上提高自己,在時(shí)時(shí)事事上磨練自己,在修身養(yǎng)性、培元固基中成就自己事業(yè)的輝煌。2.3 知行合一很多電梯人都說自己在踐行知行合一,可是如果沒有系統(tǒng)地研究王陽明心學(xué),就不一定能說透知行合一到底是怎么一回事。很多人容易把知行合一和理論聯(lián)系實(shí)際關(guān)聯(lián)在一起,其實(shí)二者有一點(diǎn)交集但卻有很多不同。知行合一是讓你把良知良能落實(shí)到實(shí)踐中。果真能做到,不但能成就偉大人格,還能成就偉業(yè)。王陽明之前的知和行是支離破碎的:知是知,行是行。王陽明把它們有機(jī)地結(jié)合起來。這里的知不是知識(shí)的知,是內(nèi)化了的良知,只有良知和行為合為一體,才能達(dá)到知行合一的境界。電梯行業(yè)踐行知行合一迫在眉睫,比如說技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)你會(huì)說你知道,但你是否按照技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)去干你還是不知道,或者說明明知道這么干會(huì)有問題還在這么干,沒有將良知融化到血液里,沒有形成你的下意識(shí),這個(gè)知就算不上你真的知。電梯行業(yè)還不會(huì)艱難到出現(xiàn)指鹿為馬掉腦袋的事情,因此踐行知行合一大多都是在利益的范疇內(nèi)考驗(yàn)大家。知行合一看似簡單的4個(gè)字,卻是人類歷史上的最強(qiáng)音?;蛟S也是電梯人突出重圍的法寶。因?yàn)榧认牍咀龅镁眠€想以次充好,世間沒有這樣的好事。時(shí)間和客戶會(huì)做最終的選擇!了解行業(yè)的現(xiàn)狀,勇于踐行知行合一、堅(jiān)守良知才能行穩(wěn)致遠(yuǎn)。電梯人知道安全與質(zhì)量的重要性之后要落實(shí)到執(zhí)行上,知與行一離散就是混亂的開始,就是走下坡道的開端。2.4 萬物一體之仁如果說一個(gè)人的手和腳是一體,眼睛和耳朵是一體,大家肯定沒人會(huì)有疑問。放大到一個(gè)家庭,一個(gè)家庭是不是一體呢?兄弟鬩于墻而御辱于外。兄弟姐妹受到傷害與我們自己的手腳受到傷害的心情是一樣的,十指連心、手足之情也是血脈相通。即使相同那也是互相獨(dú)立的個(gè)體,雖然是互相獨(dú)立的個(gè)體但卻是一個(gè)整體。擴(kuò)大到社會(huì)、擴(kuò)大到宇宙蒼生,中國是一體,地球是一體?;ú荨淠?、砂石、鋼鐵,以及電梯也是與我們是一體的。人有惻隱憐憫之心,花草、樹木受到損害我們也會(huì)感到可惜,正是:一絲一縷當(dāng)思來之不易。電梯制造得單薄抽條,電梯安裝得七擰八掙,電梯保養(yǎng)得稀里嘩啦,就與你穿了一件設(shè)計(jì)得牽強(qiáng)、制作得針腳稀疏、穿得埋了吧汰的衣服沒什么區(qū)別!傳播、普及萬物一體之仁的理念,會(huì)幫助我們認(rèn)知世界,去掉我執(zhí)私欲對(duì)事業(yè)的損害,會(huì)讓我們以一顆至誠之心對(duì)待所從事的事業(yè)。也會(huì)讓我們從內(nèi)往外貫徹“以客戶為關(guān)注焦點(diǎn)”,這是道層面的建立,系統(tǒng)的觀點(diǎn),戴明循環(huán)PDCA反而是技的層面。樹立的一體之仁的理念,我們才能跳出分別心、私欲和執(zhí)念的陷阱。私欲和執(zhí)念是我們事業(yè)最大的敵人和攔路虎,而這一理念的提高是行業(yè)文化普及的一個(gè)過程。大學(xué)之道在明明德,在親民,在止于至善。萬物一體之仁會(huì)讓我們有一顆至誠之心,在所從事的事業(yè)上、在良知的軌道上前進(jìn)。甚至有些業(yè)主,把本來就是自己財(cái)產(chǎn)一部分的電梯都不當(dāng)自己的東西來愛護(hù)。所以,是該普及一體之仁的理念了。行業(yè)文化的普及事關(guān)整個(gè)行業(yè)的良性發(fā)展。在這個(gè)激蕩變化的時(shí)代,風(fēng)云際會(huì)、大浪淘沙,唯有內(nèi)心有堅(jiān)守才能立于不敗之地。工作現(xiàn)場有神明(見稻盛和夫所著的《活法》),以一顆敬畏的心來對(duì)待我們的工作。一切問題都是心的問題,如果我們的心對(duì)了,這個(gè)世界就對(duì)了;如果電梯人的心對(duì)了,電梯世界也就對(duì)了。讓我們電梯人熱愛這個(gè)行業(yè),自我變革,從心做起,成就偉業(yè),贏得社會(huì)尊重!作者:張立新